旅馆的工作涵盖了多个方面,包括但不限于以下几个主要岗位:
前台接待员/行政助理
负责迎接和注册客人,提供信息和解答问题。
办理入住和退房手续,确保登记和结账手续准确无误。
提供酒店设施信息,如餐厅、健身房、会议室等,并为客人提供必要的帮助。
客房服务员/清洁工
负责打扫客房,更换床上用品和清洁公共区域。
确保客房整洁舒适,更换床单、毛巾、洗漱用品等。
定期检查房间设施的完好性,如灯具、电器等,并做好维护工作。
餐饮服务
包括餐厅服务、宴会服务、客房送餐等。
为客人提供餐饮服务,确保餐厅、咖啡厅等用餐区的清洁和秩序。
及时整理桌面、清理残渣,协助酒店餐厅的运营。
销售和市场推广
拓展客源,制定价格策略,推广酒店服务。
制定广告宣传方案,参与展会活动,建立合作关系,提升酒店的知名度。
保安人员
负责酒店的安全和秩序维护。
熟悉并执行酒店的安全操作规程,在发生突发事件时能够及时做出反应并按照酒店规程进行处理。
收银员
负责酒店的收银工作,确保准确无误地完成客人消费结算。
管理工作流程,包括客人入住、退房等手续的办理。
行政人员
包括文员、秘书、财务等,负责酒店的行政管理工作。
处理日常行政事务,协助各部门的工作,确保酒店运营顺畅。