为进一步提升为民服务效能，优化物业服务营商环境，涪陵区房地产事务中心以“关心民生、服务民计”为核心，积极推行多项创新举措，为辖区居民提供更加优质、高效的物业服务。
据了解，涪陵区房地产事务中心在全区推行“三亮三即时”制度。督促全区物业服务企业严格执行，“三亮”即，亮服务内容、亮收益收支情况、亮履约情况；“三即时”即，设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助。以业主问题为导向，响应业主需求。
同时在全区推行 “1+1+N”物业网格化管理模式。督促指导物业服务企业定期开展“敲门服务”，入户走访居民家庭，宣传政策法规，收集民意需求，调处矛盾纠纷。以“民有所呼，我有所应”为出发点，及时记录并跟进解决业主所反映的各种问题，切实提升了业主获得感的满意度。
涪陵区房地产事务中心组织开展常态化学习培训。组织全区物业管理人员集中学习岗位知识、服务技巧、服务意识等内容，帮助物业工作人员熟练掌握相关政策法规和业务流程。同时，对办事服务过程中可以优化的细节进行讨论和复盘，研究探讨物业工作中的难点问题，学习借鉴先进经验，为进一步提高服务质效、优化营商环境打下了坚实基础。
“以前反映问题，都不知道该找社区还是物业，现在好了，两边领导都在，一次就能把问题说清楚”，鹤鸣花园小区居民李大爷感慨道。每月的10号，区房地产事务中心推行的“社区+物业经理”共同接待居民来访的“民情双接待日”。无论是小区路灯损坏，还是物业费收取标准等问题，居民都能现场反馈。对于能当场解决的问题，社区和物业立即协调处理；不能当场解决的，也会详细记录，承诺办理时限，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。这一举措，大大拉近了居民与社区、物业之间的距离，让矛盾治理更加通畅。
物业公司与业主座谈。受访单位供图
下一步，涪陵区房地产事务中心将督促指导全区物业服务企业持续深化物业服务提质增效工作，通过强化服务细节和提升服务质量，竭力打造高效便捷、便民温馨的服务环境，用实际行动将优化营商、为民服务的理念转化为实实在在的成效。(冉苏林)