服务保证，也称为服务承诺，是服务组织就自身服务质量做出的一系列承诺。这些承诺旨在提升顾客对服务质量的信心，减少购买决策时的感知风险。服务保证通常包括服务质量保证、服务时限保证、服务附加值的保证以及服务满意度的保证等。通过提供这些承诺，服务组织旨在满足消费者的需求并提升其满意度，同时改善企业的形象。
服务保证的主要目的是通过承诺来吸引顾客，并在服务过程中履行这些承诺，从而提高服务质量和顾客满意度。服务保证可以通过以下方式实现：
制定高标准：
服务组织可以提供无条件的满意度保证，或者针对特定服务（如运送时间）提供标准保证，以确保顾客所期待的服务与实际得到的服务保持一致。
提供赔偿：
服务保证还包括在服务质量未达到承诺标准时，服务组织愿意对顾客进行赔偿。这种赔偿可以是金钱的，也可以是非金钱的，如免费服务、优惠券等。
简化申诉程序：
服务保证要求服务组织提供简洁的保证，并简化顾客申诉的程序，以便顾客在遇到问题时能够快速获得解决方案。
特别情况特别处理：
对于特殊情况，服务组织需要采取更高级别的处理措施，以显示其对顾客问题的重视和解决问题的决心。
服务保证的实施可以显著提高服务质量和顾客满意度，进而增强顾客对企业的信任和忠诚度，最终可能为企业带来意想不到的收入增长。