当商家同意退款后,处理时间主要取决于退款申请的类型和具体情况:
仅退款申请
如果用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后 24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。
如果用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后 36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。
已发货的退款申请
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,买家应在退款中上传货物不符的凭证、退货发货单和对方签收凭证,或对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,并点击“要求客服介入处理”。如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
系统自动处理
若卖家在48小时内未处理退款申请,系统会自动确认退款并退款给买家。
联系客服
如果退款没有及时到账,买家可以联系客服了解具体情况。
建议
及时沟通:建议买家在提交退款申请后,及时与商家沟通,确保退款流程顺利进行。
保留证据:买家应保留所有相关证据,如退货凭证、聊天记录等,以便在需要时提供给客服或平台介入处理。
关注退款状态:买家可以通过系统或商家提供的渠道关注退款状态,确保退款按时到账。