被央视“3·15”点名并整改30天后，4月15日，啄木鸟家庭维修（下称“啄木鸟”）回应收费争议称，已对服务价格进行全面梳理和优化，具体价格已在官网公示。南都记者查询啄木鸟官网发现，各项目的“具体服务价格参照收费标准”，给出了换修不同零部件等服务收费，但费用标注为“XX元/台起”或“XX至XX元/台起”，未标注具体价格。
对此，啄木鸟客服表示，“具体收费都是师傅上门检测后出示的。”尽管啄木鸟近一个月坚持公示整改进度，但仍有不少消费者投诉“收费标准不透明”“随意给优惠”等。啄木鸟客服专员告诉南都记者，“系统可查看具体订单及项目的收费标准、实际支付、人工优惠等。人工优惠从几十元到百余元不等，是因为不同师傅能给的优惠价格不同，维修的家电和问题也不一样。”
啄木鸟官网可查询“具体服务价格参照收费标准”。
平台公示整改30天结果
南都此前报道，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费”，坑骗消费者的情况。
3月15日晚，啄木鸟两度发布声明称，“放弃公关，接受阳光下的检验。每天发布一条整改声明并公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评。”
4月14日，啄木鸟发布公告称，截至目前，价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成；强化全平台专业技术和服务技能培训，强化平台工程师实操核验等。处理数据均持续存档，随时可接受市场监管部门核验。
啄木鸟还公示了即将实施的调整方案，包括要求工程师在检测维修过程中，通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录，确保服务过程公开透明、真实可溯、可被监督；对“非机器故障类服务”，工程师不能收取机器维修费，防范“无病也修”等现象。
据啄木鸟公示的数据，截至4月14日18时，平台已累计完成争议订单处理共85536条。啄木鸟称，历史价格争议订单部分已基本核实完毕，并按标准完成退款或现金券补偿，少量情况复杂的订单仍在持续跟进处理中。
“3·15”晚会曝光了啄木鸟平台收费乱象。
南都记者采访获悉，目前啄木鸟的400客服热线和在线客服渠道仅登记消费者诉求，随后会有专员回电，告知订单核查结果和相应的处理方案。
然而，啄木鸟从3月15日开始坚持公示整改进展却并未能平息舆论。南都记者注意到，在啄木鸟官方微博的评论区有不少消费者投诉“过往订单不处理”“还没退款”。有网友指出，“平台只公示争议订单处理多少条没意义，多收了多少费用为啥一字不提。”
对此，4月15日，啄木鸟平台客服专员向南都记者表示，“经核实符合条件的订单才会进行费用调整或退款，过保订单只能安排师傅重新上门，且过了保修期要重新付费。给消费者优惠券也是此次315整改自查后给出的补偿措施。”
被投诉收费标准不透明
在社交平台和投诉平台上，近期也有多位消费者反映啄木鸟平台报价太贵、溢价高、收费标准不透明等，“报价太夸张了”，“没有明码标价，修了两次都没修好”。
有来自江苏的网友发帖称，“一通还价，师傅说跟公司申请优惠、自己贴点，又减了100元”。还有消费者吐槽，“师傅连续给了50元、100元、30元的券，感觉还是被坑了。”
对于消费者质疑“收费不透明”“随意给优惠”的情况，上述客服专员告诉南都记者，“我们系统可以查看具体订单及项目的收费标准、实际支付费用、人工优惠等，人工优惠从几十元到百余元不等，是因为不同师傅能给的优惠价格不同，能给的都会尽量给。维修的家电和问题不一样，因此并非所有订单都有同样高的优惠。”
南都记者关注到，4月15日，啄木鸟官方账号在评论区回应收费争议称，“目前已对服务价格进行全面梳理和优化，具体价格已在啄木鸟家庭维修官网进行了全面公示。同时，我们也引入了Deepseek AI辅助报价工具，以增强服务价格的透明度。”
不过，南都记者查询啄木鸟官网发现，进入家电维修、水电维修、安装清洗等服务项目后，在标价后面有个“具体服务价格参照收费标准”的按钮，点击可以查看换修不同零部件、简单/普通/中等/复杂维修等服务的收费标准，但费用标注为“XX元/台起”或“XX至XX元/台起”，未标注具体价格。
啄木鸟客服人员表示，“具体收费都是师傅上门检测后直接出示公司收费标准的，消费者认可标准可以同意维修，不认可的话也可以让师傅离开，支付上门费即可。”
来源：南方都市报 B48