今后在广州打的，如遇绕道、议价多收费、中途甩客等情况可快速退费了！
4月11日上午，由广州市出租汽车协会主办，广州如约出行科技集团有限公司承办的迎全运·提品质·优服务——广州市巡游出租汽车行业服务大提升暨“违约先行退费”活动启动仪式在白云国际会议中心举行。
现场，10家出租车企业负责人代表行业签署行业倡议书，承诺做好十五运服务品质提升工作，落实“违约先行退费”。100余名巡游出租汽车驾驶员代表在车辆上张贴“诚信规范运营 违约先行退费”标识，作承诺表态。
广州市出租汽车协会秘书长吴小均介绍，市民如果在乘坐巡游车的过程中，遇到四种情形的驾驶员违约行为的，可第一时间先行拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，经企业初步核实，将在一日内先行给乘客办理全额退费。
这四种情形的驾驶员违约行为具体为：
（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；
（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；
（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；
（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。
接到市民投诉后，企业如何确认驾驶员的违约行为呢？
“出租车内有车载监控视频，车辆的营运路线也会被后台系统记录。如果接到市民投诉，我们经过初步核查后会在一个工作日内对投诉人的当次乘车费用进行退款。”巡游出租车企业代表杨茗表示，在未实行“违约先行退费”措施之前，投诉核查未设定时限，也未明确由司机退费，此次实行后对处理时限和方式给予了明确，“如遇司机不退费，将由企业进行垫付。”
此前，“违约先行退费”工作已在小范围内试点开展。去年10月开始，广州市出租汽车协会倡导如约出行集团、蚬富公司、利士风公司等7家企业在行业内率先试点开展“违约先行退费”工作。
今年3月份，行业协会正式印发“违约先行退费”倡议，得到行业大部分企业及驾驶员的认同和支持，目前共有41家企业、9411台车辆参与“违约先行退费”，占行业车辆规模的66.12%，未来将进一步在全行业全面推广。
采写：南方+记者 郑慧梓
摄影：南方+记者 苏韵桦
通讯员 马世安 王茵
【作者】 郑慧梓；苏韵桦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端