河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 张肖云
3月31日，睢县政务服务大厅刚开门，拄着拐杖的老人李广文，左手紧紧攥着社保卡，走进大厅不停地张望着。
“大爷，您坐这儿稍等！”导办员付琰眼尖，立刻小跑着推来轮椅，稳稳地扶住老人的胳膊，让其稳稳地坐在轮椅上，详细询问老人要办理的事项。得知老人是来办理社保认证后，付琰微笑着将老人推进“社保专区”，工作人员立刻调好设备，对老人说：“李大爷，咱对着镜头眨眨眼就行。”刹那间，蓝光闪过，社保认证秒速完成。
这是该县政务服务中心开展“银发无忧”行动，帮助老人快速办理相关事项的一个缩影。
近年来，睢县行政审批和政务信息管理局在政务服务工作中始终站在老年人的角度考虑问题，提供人性化的帮助和服务，简化操作流程，让老年人能够轻松享受到政务服务。他们积极推行“三不”原则，不让老人动手填表，由工作人员耐心帮老人填写每一项信息；不让老人多跑一次路，从进门引导到业务办理完毕，全程帮办代办；不催一句“快点”，给予老人充分的时间和耐心。同时，将“五心”服务贯穿始终，进门热心，每一位导办员都以热情的微笑迎接老人；解释耐心，面对老人的疑问，工作人员总是不厌其烦；操作细心，在办理业务时严谨认真，不出丝毫差错；过程贴心，关注每一个细节；出门安心，让老人带着满意和安心离开大厅。
“我们每一位工作人员，用一把轮椅承载着对老人的关怀，用全程帮办代办书写着对老人的温情，让每一位老人都能在政务大厅感受到家一般的温暖与安心，让政务服务的阳光照亮每一个角落。”付琰说。